Les traces contiennent des informations techniques sur l’activité de l’application qui peuvent aider l’équipe de support à identifier et résoudre les problèmes que vous rencontrez.
Comment accéder et partager vos traces
1. Sélectionnez l’icône des trois points ⋮ en haut à droite de l’écran, à côté de votre avatar.
2. Sélectionnez « Aide » dans le menu déroulant.
3. Sélectionnez « Dépannage » dans les options disponibles.
4. Si les traces sont déjà activées, sélectionnez « Partager les traces ».
5. Une fenêtre apparaît vous proposant de copier le lien des traces ou de les envoyer par email. Choisissez l’option qui vous convient.
Pour une aide plus efficace
Lorsque vous partagez vos traces, n’oubliez pas de préciser :
- L’heure et la minute exactes auxquelles le problème s’est produit
- Les étapes précises pour reproduire le problème
Méthode recommandée pour les problèmes reproductibles
Pour obtenir des logs plus précis d’un problème reproductible :
1. Supprimez les traces existantes pour partir d’un historique vierge
2. Reproduisez le problème en suivant exactement les mêmes étapes
3. Envoyez les traces immédiatement après
💡 Astuce : Des logs « propres » contenant uniquement le problème permettent une résolution plus rapide par l’équipe de support.
En savoir plus
Vous souhaitez en savoir plus sur les appels ? Découvrez comment lancer un appel.
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1. Appuyer sur votre avatar en haut à gauche de l’écran.
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3. Sélectionnez « Dépannage » dans les options disponibles.
4. Si les traces sont déjà activées, sélectionnez « Partager les traces ».
5. Une fenêtre apparaît vous proposant de copier le lien des traces ou de les envoyer par email. Choisissez l’option qui vous convient.
Pour une aide plus efficace
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Méthode recommandée pour les problèmes reproductibles
Pour obtenir des logs plus précis d’un problème reproductible :
1. Supprimez les traces existantes pour partir d’un historique vierge
2. Reproduisez le problème en suivant exactement les mêmes étapes
3. Envoyez les traces immédiatement après
💡 Astuce : Des logs « propres » contenant uniquement le problème permettent une résolution plus rapide par l’équipe de support.
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