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title: Partager ses traces pour dépannage
description: "Desktop Mobile Les traces contiennent des informations techniques sur l’activité de l’application qui peuvent aider l’équipe de support à identifier et résoudre les problèmes que vous rencontrez. Comment accéder et partager vos traces 1. **Sélectionnez l’icône des trois points ⋮**…"
url: "https://www.linphone.org/docs/envoyer-logs/"
updated: "2026-09-16"
category: "Aide | Support"
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# Partager ses traces pour dépannage

Desktop    Mobile

Les traces contiennent des informations techniques sur l’activité de l’application qui peuvent aider l’équipe de support à identifier et résoudre les problèmes que vous rencontrez.

Comment accéder et partager vos traces

1. **Sélectionnez l’icône des trois points ⋮** en haut à droite de l’écran, à côté de votre avatar.

![](https://www.linphone.org/wp-content/uploads/2025/02/Clcik-options.png)

2. **Sélectionnez « Aide »** dans le menu déroulant.

3. **Sélectionnez « Dépannage »** dans les options disponibles.

![](https://www.linphone.org/wp-content/uploads/2025/02/Depannage.png)

4. Si les traces sont déjà activées, **sélectionnez « Partager les traces ».**

5. Une fenêtre apparaît vous proposant de **copier le lien des traces** ou de **les envoyer par email.** Choisissez l’option qui vous convient.

Pour une aide plus efficace

Lorsque vous partagez vos traces, n’oubliez pas de préciser :

- L’heure et la minute exactes auxquelles le problème s’est produit
- Les étapes précises pour reproduire le problème

Méthode recommandée pour les problèmes reproductibles

Pour obtenir des logs plus précis d’un problème reproductible :

1. **Supprimez les traces** existantes pour partir d’un historique vierge

2. **Reproduisez le problème** en suivant exactement les mêmes étapes

3. **Envoyez les traces** immédiatement après

💡 **Astuce :** Des logs « propres » contenant uniquement le problème permettent une résolution plus rapide par l’équipe de support.

En savoir plus

Vous souhaitez en savoir plus sur les appels ? Découvrez comment lancer un appel.

Les traces contiennent des informations techniques sur l’activité de l’application qui peuvent aider l’équipe de support à identifier et résoudre les problèmes que vous rencontrez.

Comment accéder et partager vos traces

1. **Appuyer sur votre avatar** en haut à gauche de l’écran.

![](https://www.linphone.org/wp-content/uploads/2025/02/Options-avatar.png)

2. **Sélectionnez « Aide »** dans le menu .

![](https://www.linphone.org/wp-content/uploads/2025/02/Option-Aide.png)

3. **Sélectionnez « Dépannage »** dans les options disponibles.

![](https://www.linphone.org/wp-content/uploads/2025/02/Option-depanage.png)

4. Si les traces sont déjà activées, **sélectionnez « Partager les traces ».**

![](https://www.linphone.org/wp-content/uploads/2025/02/Partager-logs.png)

5. Une fenêtre apparaît vous proposant de **copier le lien des traces** ou de **les envoyer par email.** Choisissez l’option qui vous convient.

Pour une aide plus efficace

Lorsque vous partagez vos traces, n’oubliez pas de préciser :

- L’heure et la minute exactes auxquelles le problème s’est produit
- Les étapes précises pour reproduire le problème

Méthode recommandée pour les problèmes reproductibles

Pour obtenir des logs plus précis d’un problème reproductible :

1. **Supprimez les traces** existantes pour partir d’un historique vierge

2. **Reproduisez le problème** en suivant exactement les mêmes étapes

3. **Envoyez les traces** immédiatement après

💡 **Astuce :** Des logs « propres » contenant uniquement le problème permettent une résolution plus rapide par l’équipe de support.

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