FAQ

VoIP (Voice over Internet Protocol) désigne une technologie qui permet de passer des appels téléphoniques en utilisant une connexion Internet au lieu d’une ligne téléphonique traditionnelle. Elle convertit la voix en données numériques et les transmet via Internet.

SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole standardisé (c’est-à-dire, normalisé à l’IETF), qui permet d’établir, gérer et terminer des sessions de communication en temps réel, comme :

• des appels vocaux,
• des visioconférences,
• des sessions de messagerie instantanée.

Il est couramment utilisé dans les systèmes de téléphonie IP (VoIP).

C’est le protocole que nous utilisons dans les applications Linphone, la librairie Liblinphone et la suite serveur Flexisip.

Un compte SIP est un identifiant unique qui permet de passer et recevoir des appels via Internet en utilisant la technologie VoIP. Il comprend :

• une adresse SIP unique (similaire à une adresse email), par exemple nomutilisateur@nomdomaine. Les comptes Linphone créés gratuitement via notre service SIP ont la forme nomutilisateur@sip.linphone.org
• un nom d’utilisateur et un mot de passe pour se connecter au service SIP. Le nom d’utilisateur correspond à la partie avant le @ dans l’adresse SIP. Le mot de passe SIP est unique et confidentiel.

Grâce au standard ouvert SIP, ces comptes sont compatibles avec une large gamme de matériels (téléphones IP) et logiciels (applications SIP comme Linphone).

Un softphone est un logiciel qui transforme un ordinateur, un smartphone ou une tablette en téléphone virtuel. Il permet de passer et recevoir des appels téléphoniques via Internet en utilisant la technologie VoIP.

Depuis plusieurs années, les technologies de communication par Internet évoluent rapidement. Le softphone s’enrichit ainsi de nouvelles fonctionnalités, telles que l’ajout de la vidéo lors des appels (souvent désigné sous le terme VVoIP, pour Voice and Video over IP), ainsi que des options de communication de groupe, comme la visioconférence et la messagerie instantanée.

C’est le cas du softphone Linphone, qui regroupe dans un seul logiciel toutes les fonctionnalités de communication en temps réel.

Oui, Linphone peut être utilisé avec :

• un compte SIP fourni par l’un de nos services :
  • sip.linphone.org (service gratuit communautaire), ou
  • linphone.pro (service professionnel).
• un compte SIP tiers fourni par un opérateur VoIP compatible.

Les comptes créés via notre service gratuit sip.linphone.org ne peuvent pas être associés à un numéro virtuel. Cependant, les comptes professionnels linphone.pro peuvent être configurés avec un numéro virtuel.

Vous pouvez également utiliser Linphone avec un numéro virtuel compatible SIP fourni par un opérateur VoIP tiers, tel qu’OVH en France ou voip.ms aux États-Unis, pour appeler vos clients ou recevoir des appels directement via votre numéro virtuel.

La liste des systèmes d’exploitation compatibles avec la dernière version de Linphone est disponible sur notre wiki public dans la section « Portabilité ». Vous y trouverez tous les détails sur les versions prises en charge.

• Sur ordinateur : Linphone est disponible pour macOS, Windows et Linux. Vous pouvez télécharger la version pour bureau depuis notre site web en consultant la page « Bien démarrer« .
• Sur smartphone et tablette : Linphone est également disponible pour les appareils sous iOS et Android, via le Play Store et l’Apple Store.

Non, une version web de Linphone n’est pas encore disponible. Toutefois, une version basée sur le navigateur est en cours de développement et devrait être publiée d’ici l’été 2025.

Oui, Linphone est compatible avec la majorité des serveurs SIP et des PBX, y compris notre propre serveur Flexisip. Il peut également être utilisé avec n’importe quel opérateur VoIP SIP.

Oui, Linphone fonctionne avec un VPN, à condition que le VPN soit configuré pour accepter et transporter les paquets SIP ainsi que les données vocales.

L’application est actuellement disponible en français et en anglais. La langue de l’application s’adapte automatiquement à celle du téléphone. Vous pouvez contribuer des traductions dans d’autres langues via l’outil Weblate.

L’open source désigne des logiciels dont le code source est accessible à tous. Cela permet aux utilisateurs de consulter, modifier et redistribuer le code gratuitement. Une communauté active contribue à l’amélioration continue de ces logiciels, les rendant plus sûrs et innovants. Linphone est distribué sous licence GPLv3, qui garantit la liberté d’utilisation, de modification et de redistribution, tout en imposant que les œuvres dérivées soient également sous GPLv3.

Choisir un logiciel open source pour les communications en temps réel présente de nombreux avantages : aucun coût de licence, transparence totale du code (aucune porte dérobée !) et possibilité pour des auditeurs tiers d’évaluer la sécurité et la qualité du logiciel. De plus, les logiciels open source sont souvent basés sur des standards ouverts, assurant une meilleure interopérabilité entre différents systèmes et une indépendance vis-à-vis des fournisseurs. Pour plus d’informations, consultez notre « ADN » sur la page Communauté.

En règle générale, un logiciel open source est moins cher car il est souvent gratuit. C’est le cas de Linphone, développé par Belledonne Communications. Les entreprises souhaitant une solution clé en main peuvent souscrire à notre abonnement pour bénéficier de la maintenance, de l’intégration, du déploiement et de développements personnalisés.

Le type de licence d’un logiciel (open source ou propriétaire) n’affecte pas nécessairement la qualité du logiciel ou du support. Pour Linphone et les autres logiciels de Belledonne Communications, plus de 60% de nos revenus proviennent de contrats de support. Notre équipe R&D, composée de plus de 20 ingénieurs, assure la maintenance, les mises à jour et le support aux clients, avec un engagement contractuel pour résoudre les problèmes rapidement. Qui mieux que l’équipe qui a développé le logiciel pour en assurer le support ?

Nos logiciels sont disponibles sous un modèle de « double licence » : le même code source est proposé soit sous licence open source (GPL ou Affero GPL), soit sous licence propriétaire. Les licences open source sont gratuites, mais peuvent imposer des restrictions de redistribution. Pour les entreprises souhaitant garder leur code source fermé, nous proposons des licences propriétaires. Les développements sur mesure que nous réalisons pour nos clients sous licence propriétaire sont effectués sur la version open source du logiciel, bénéficiant ainsi à la communauté.

Linphone, bRTZP et bcg729 sont sous licence GPLv3. Liblinphone, LIME, Mediastreamer2, Flexisip et Flexisip Account Manager sont sous licence Affero GPLv3. La licence de chaque logiciel est spécifiée dans le code source et dans le fichier LICENSE du projet correspondant sur GitLab.

Si vous utilisez Linphone (ou Liblinphone sous Affero GPLv3) pour développer une application, vous devrez publier votre application sous les mêmes termes de la licence GPLv3. Si vous préférez ne pas rendre votre code source public, nous proposons des licences propriétaires. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire Développeurs sur notre page Contact.

Si vous utilisez Flexisip sous la licence Affero GPLv3 pour déployer un service en mode SaaS, vous devrez informer vos utilisateurs que votre service repose sur un logiciel AGPL. Cela inclut la possibilité pour vos utilisateurs de demander le code source du logiciel. Si vous souhaitez éviter cette contrainte, contactez-nous pour obtenir une licence propriétaire de Flexisip.

Le guide utilisateur sera bientôt disponible sur note site web pour vous accompagner pas à pas dans l’utilisation de Linphone.

La liste des fonctionnalités et standards supportés par nos logiciels est disponible sur notre wiki public :

• Linphone : Fonctionnalités supportées
• Liblinphone : Fonctionnalités et RFCs supportées
• Flexisip : Fonctionnalités supportées

Pour signaler une erreur ou un problème avec l’application, consultez notre page Contact pour savoir qui contacter selon la nature du problème. Si vous rencontrez un dysfonctionnement ou un blocage, des informations supplémentaires sont disponibles pour vous orienter vers la bonne personne.

Oui, vous pouvez poser vos questions gratuitement sur l’une de nos trois mailing lists :

• linphone-users (pour les utilisateurs de Linphone)
• linphone-developers (pour les développeurs)
• flexisip-developers (pour Flexisip)
  Les informations pour rejoindre ces mailing lists sont disponibles sur nos pages Communauté et Contact.

Les développeurs salariés de notre entreprise (Belledonne Communications, l’éditeur des logiciels open source Linphone et Flexisip) y répondent en mode « best effort ». D’autres membres de la communauté seront également à pour vous aider.

Si vous souhaitez souscrire à un contrat de support, remplissez le formulaire dédié aux développeurs.

Oui, vous pouvez poser des questions sur GitHub, mais les réponses seront fournies sur la base du « best effort ». Pour garantir une réponse plus rapide ou un correctif, il est préférable de contacter notre équipe commerciale via le formulaire dédié sur notre formulaire dédié aux développeurs.

Les données personnelles collectées par nos logiciels dans le cadre de notre solution de communication sont détaillées dans notre politique de confidentialité. Elles sont utilisées uniquement pour garantir le bon fonctionnement de l’application et du service. Nous ne partageons jamais ces données avec des tiers et nous mettons un point d’honneur à assurer leur sécurité.

Oui, notre suite logicielle intègre des standards de sécurité avancés, incluant le chiffrement de bout en bout pour tous les types de contenus échangés (audio, vidéo, messages texte, fichiers).

Vous pouvez consulter notre livre blanc pour découvrir en détail les technologies de sécurisation employées, pour l’authentification des utilisateurs, l’établissement des communications et leur sécurisation en temps réel.

Linphone est le premier softphone open source à avoir intégré l’algorithme de chiffrement Post-Quantique Cristals-Kyber. Pour les appels, nous utilisons bZRTP, notre implémentation open source du protocole de chiffrement ZRTP. Pour la messagerie instantanée, nous avons développé LIME (Linphone Instant Messaging Encryption), dérivé du protocole de Signal.

Non, le chiffrement est optionnel :

• Pour les appels : vous devez activer un protocole de chiffrement dans les paramètres de l’application.
• Pour la messagerie instantanée : vous devez créer la conversation en mode chiffré. Il est possible d’avoir deux conversations avec les mêmes personnes : une chiffrée et une non chiffrée.

Cette flexibilité permet de garantir l’interopérabilité avec d’autres applications SIP ou des comptes SIP tiers qui ne supportent pas le chiffrement.
Pour les organisations où la sécurité est cruciale, il est possible d’imposer le chiffrement pour tous les utilisateurs au sein de l’organisation.

Oui, tout-à-fait. N’hésitez pas à nous contacter pour que nous vous aidions à configurer Linphone dans un environnement sensible.

Vous avez deux options pour créer un compte Linphone :

• Créer un compte individuel gratuit, directement depuis l’application ou via notre service SIP gratuit sip.linphone.org via l’adresse https://subscribe.linphone.org/register/email
• Créer un compte professionnel via notre service payant, linphone.pro. Contactez-nous pour en savoir plus.

Non, Linphone nécessite un compte SIP pour fonctionner. Ce compte peut être créé via nos services (sip.linphone.org ou linphone.pro), ou bien être un compte SIP d’un fournisseur tiers, ou encore un numéro virtuel fourni par un opérateur VoIP compatible SIP.

Oui, Linphone est compatible avec des comptes SIP de fournisseurs tiers. Cependant, certaines fonctionnalités avancées telles que le chat de groupe, les conférences et le chiffrement de bout-en-bout ne sont pas disponibles avec ces comptes tiers.

Oui, une adresse email ou un numéro de téléphone est nécessaire pour créer un compte. Une fois inscrit, vous devrez valider votre compte via l’email ou le téléphone que vous avez utilisé. Ces informations seront également utilisées pour la gestion de votre compte sur notre plateforme web, accessible via l’adresse https://subscribe.linphone.org/register/email

• Nom d’utilisateur : Il correspond à la partie de l’adresse SIP de votre compte (ex. utilisateur@domain.com). Le nom d’utilisateur est obligatoire et ne peut contenir que des lettres minuscules, des chiffres, des tirets bas (_), des points (.) ou des tirets (-).
• Nom d’affichage : Il est facultatif et personnalisable dans les paramètres de votre compte. Par défaut, il correspond au nom d’utilisateur. Ce nom est visible par tous les utilisateurs.
  Le nom d’utilisateur est obligatoire, tandis que le nom d’affichage est facultatif.

Oui, il est possible d’avoir plusieurs comptes sur un même appareil. Pour passer d’un compte à l’autre, cliquez sur votre avatar et sélectionnez le compte avec lequel vous souhaitez interagir. L’historique des appels et les contacts sont propres à chaque compte.

Oui, vous pouvez vous connecter à votre compte Linphone sur plusieurs appareils simultanément, comme un smartphone, un ordinateur de bureau, etc. Cependant, il n’y a actuellement pas de synchronisation de l’historique des appels ou des contacts entre les appareils (nous y travaillons !). Seul le chat sécurisé sera synchronisé.

Rendez-vous sur la page de récupération de mot de passe de Linphone Free SIP Service, en vous connectant via l’adresse https://subscribe.linphone.org/register/email. Sélectionnez l’option « Set or recover your password using your Email », puis entrez votre adresse e-mail et votre nom d’utilisateur.

L’email de confirmation peut parfois être classé dans votre dossier de courriers indésirables (SPAM). Si ce n’est pas le cas, une faute de frappe dans l’adresse email peut être la cause. Si vous ne trouvez toujours pas l’email, vous pouvez nous contacter via notre liste de diffusion dédiée aux utilisateurs : mailing list linphone-users (voir la page Contact)

Connectez-vous à service SIP gratuit en ligne (Linphone Free SIP Service) avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Ensuite, cliquez sur « Change my current account email » pour modifier votre adresse e-mail ou toute autre information de votre compte.

Pour désactiver votre compte :

1. Cliquez sur votre avatar.
2. Sélectionnez le compte que vous souhaitez désactiver.
3. Cliquez sur les trois petits points à côté du compte.
4. Allez dans « Paramètres du profil » et activez le bouton « Désactiver ».

Notez que la désactivation est temporaire et que vous pouvez réactiver votre compte à tout moment. Cependant, tous les messages, appels et données reçues seront définitivement perdus lors de la désactivation.

Pour supprimer un compte de l’application Linphone :

1. Cliquez sur votre avatar.
2. Sélectionnez le compte à supprimer.
3. Cliquez sur les trois petits points à côté du compte.
4. Allez dans Paramètres du profil et cliquez sur Supprimer le compte sous Autres actions.

Notez que cette opération supprime le compte uniquement de l’appareil. Pour supprimer définitivement votre compte, vous devez vous connecter à votre compte via notre service SIP gratuit en ligne, et cliquer sur Delete my account.

Oui, vous pouvez transférer un appel directement ou avec une garde en consultation.

• Transfert direct : Pendant un appel en cours, cliquez sur le bouton Transfert depuis la vue d’appel. Recherchez ou sélectionnez parmi vos contacts la personne à qui vous souhaitez transférer l’appel. Une fenêtre de confirmation s’affichera pour valider le transfert. Une fois validé, l’appel sera transféré et l’appel initial sera terminé.
• Transfert assisté : Pendant un appel en cours, cliquez sur Nouvel appel, puis appelez la personne vers qui vous souhaitez transférer l’appel (l’appel initial sera mis en pause). Ensuite, cliquez sur Transférer et confirmez pour transférer l’appel vers la nouvelle personne.

Oui, vous pouvez mettre un appel en pause en cliquant sur le bouton Pause depuis la vue d’appel. Il est aussi possible de gérer plusieurs appels en parallèle. Vous pouvez avoir plusieurs appels en attente, mais un seul appel sera actif à la fois. La liste des appels en cours (actif et en pause) est accessible en cliquant sur le bouton Liste des appels dans la vue d’un appel.

Oui, il est possible d’activer ou de désactiver votre vidéo pendant un appel. A partir de la version 6.0 de Linphone, chaque correspondant peut décider unilatéralement d’activer ou non sa propre caméra. Cela signifie que vous n’avez plus besoin de l’approbation du correspondant pour activer votre caméra, contrairement aux versions précédentes.

Oui, vous pouvez décrocher un appel via un casque ou des écouteurs filaires ou Bluetooth, à condition que vous les ayez connectés via les paramètres de votre appareil (ordinateur ou application mobile). Le contrôle du décrochage dépend du périphérique et de sa configuration.

Nous sommes en train de développer une fonctionnalité de détection automatique des périphériques.

Oui, Linphone permet d’enregistrer les appels. L’enregistrement se fait localement sur votre appareil. Lorsque vous enregistrez un appel, l’autre partie est informée via l’interface de l’application par un bouton indiquant que l’appel est en cours d’enregistrement.

• Sur mobile : L’application envoie des notifications push lorsqu’un appel ou un message est reçu, même si l’application tourne en arrière-plan, est fermée ou si l’écran du téléphone est éteint.
• Sur ordinateur : Les notifications d’appels et de messages entrants sont reçues uniquement lorsque l’application est ouverte ou fonctionne en tâche de fond. Les notifications ne s’affichent pas si l’application est fermée.

Il est possible de répondre directement à un appel depuis une notification push sur mobile, ou depuis une notification classique sur ordinateur. De plus, vous pouvez marquer un message comme lu et accéder à la conversation directement depuis la notification sur mobile.

Sur mobile, les notifications push sont activées uniquement pour les comptes Linphone. Les comptes SIP tiers ne reçoivent pas de notifications push.
Sur ordinateur, les notifications fonctionnent pour tous les comptes.

Vous pouvez activer ou désactiver les notifications dans les paramètres de l’application. Il est également possible de désactiver les notifications pour une conversation spécifique, ce qui les coupe jusqu’à ce que vous les réactiviez. Cependant, les appels et messages reçus continueront d’apparaître dans l’historique des appels ou des chats.

Pour les utilisateurs professionnels et les fournisseurs de services de téléphonie :
N’hésitez pas à nous contacter si vous utiliser Linphone dans votre organisation et souhaitez activer les notifications push sur mobile. Nous proposons cette fonctionnalité en mode SaaS !

Oui, il est possible de personnaliser le son des notifications directement depuis les paramètres de l’application.

Si l’un de vos contacts utilise Linphone sur son smartphone, ou qu’il a créé son compte avec son numéro de téléphone, son compte sera automatiquement lié à ce numéro. Il apparaîtra alors dans l’onglet « Contacts » de l’application, ce qui vous permettra de communiquer avec lui via Linphone. Vous n’aurez pas à l’ajouter manuellement, il sera synchronisé directement avec votre carnet d’adresses.

Le carnet d’adresses de votre téléphone n’est accessible par Linphone uniquement si vous l’avez autorisé.

Oui, les contacts sont synchronisés automatiquement, mais uniquement sur les appareils mobiles. Cependant, cette synchronisation n’a lieu que si vous avez accordé les autorisations nécessaires à Linphone pour accéder à votre carnet d’adresses. Ces autorisations sont demandées lors de la première utilisation de l’application, et vous pouvez les modifier à tout moment dans les paramètres de votre téléphone.

Oui, Linphone permet de configurer un annuaire LDAP via les paramètres de l’application, ce qui vous permet d’interroger un annuaire externe pour retrouver des contacts. En revanche, la liste complète des contacts n’est pas automatiquement synchronisée depuis un serveur LDAP. L’intégration avec CardDAV est en cours de développement et permettra bientôt d’interroger un serveur CardDAV lors de la recherche de contacts.

Pour communiquer, votre contact doit également utiliser Linphone.

Si une personne dans les contacts de votre téléphone utilise également Linphone, son compte sera lié à son numéro de téléphone.

Oui, il est possible de réaliser un appel de groupe avec Linphone, mais uniquement si vous utilisez un compte Linphone (via sip.linphone.org). Les appels de groupe ne sont pas disponibles avec des comptes SIP tiers.

Oui, vous pouvez programmer une réunion avec Linphone. Pour ce faire, accédez au menu Réunions, puis cliquez sur le bouton Nouvelle réunion. Vous pourrez définir un sujet, choisir les participants, fixer la date et l’heure, et ajouter une description si nécessaire. Une fois la réunion programmée, vous pouvez copier le lien de la réunion et le partager avec les participants.

Non, actuellement, Linphone ne propose pas de mode Webinaire. Cependant, nous serions ravis de développer cette fonctionnalité si vous souhaitez la financer.

Non, cette fonctionnalité n’est pas encore disponible, mais elle est en cours de développement et devrait être lancée d’ici l’été 2025.

Actuellement, Linphone ne permet pas de couper le micro ou la vidéo d’un participant lors des appels de groupe ou des réunions.

Oui, vous pouvez activer ou désactiver votre vidéo pendant une conférence en cliquant sur le bouton caméra. Si vous avez rejoint la conférence en mode audio seul, vous devrez basculer vers un mode vidéo depuis les paramètres de la vue d’appel de groupe.

Linphone propose trois modes d’affichage pendant un appel de groupe, réglables au cours de l’appel :

• Intervenant actif : La personne qui parle est affichée en grand, les autres participants sont en vignette.
• Mosaïque : Tous les participants sont affichés à la même taille.
• Audio seulement : Aucune vidéo n’est affichée.

A l’heure actuelle non, mais le partage d’écran sera disponible sur la future version ordinateur de Linphone (6.0, actuellement en Beta). Les utilisateurs sur mobile pourront voir l’écran partagé par d’autres participants, mais pas partager leur propre écran. Le partage d’écran sera uniquement disponible lors des appels de groupe audio et vidéo, pas dans les appels 1 à 1.

Non, cette fonctionnalité n’est pas encore disponible, mais elle est en cours de développement et devrait être lancée d’ici l’été 2025.

La messagerie instantanée est un service de communication en temps réel permettant d’échanger des messages, fichiers et autres données en temps réel via Internet.

Les fonctionnalités de chat de groupe et de messagerie instantanée sécurisée (chiffrement) sont disponibles uniquement pour les utilisateurs qui utilisent Linphone avec des comptes SIP fournis par :

• notre service communautaire gratuit sip.linphone.org, ou
• notre service professionnel linphone.pro.

Pour les développeurs d’applications ou les organisations souhaitant intégrer ces fonctionnalités, nous proposons une suite serveur complète, déployable sur site ou accessible en mode SaaS. Pour en savoir plus ou obtenir une solution adaptée à vos besoins, n’hésitez pas à nous contacter.

Non, il n’est pas possible d’envoyer des SMS ou des MMS depuis l’application Linphone. Seules les communications par internet sont supportées, c’est-à-dire la messagerie instantanée pour l’envoi de messages textes ou de pièces jointes vers ou plusieurs contacts.

Oui, il est possible d’envoyer des messages à plusieurs contacts et de créer des groupes de discussion, mais uniquement si vous utilisez une adresse SIP Linphone (sip.linphone.org), ou si vous utilisez notre suite serveur Flexisip pour déployer votre service de communication en temps réel au sein de votre organisation.

Oui, Linphone permet le partage de tous types documents tels que des images (PNG, JPG), des fichiers (PDF, Word, etc.), des vidéos, ou des messages vocaux.

Pour la messagerie 1-vers-1, Linphone est compatible avec les serveurs SIP prenant en charge le protocole SIP SIMPLE. Concernant les conversations de groupe, Linphone repose sur un serveur de conférence développé en interne, qui implémente une partie du standard RCS (Rich Communication Services). Linphone est basé exclusivement sur SIP et ne prend pas en charge XMPP pour le chat.

Oui, Linphone prend en charge les accusés de réception, appelés IMDN (Instant Message Delivery Notifications). Ces notifications permettent :

• d’informer l’utilisateur en cas d’erreur sur un message envoyé,
• de confirmer la réception et la lecture d’un message par les destinataires.

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour :

• les conversations de groupe,
• les messages 1-vers-1 chiffrés de bout en bout.

Elle n’est pas disponible pour les conversations 1-vers-1 non chiffrées.

Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible mais nous serions ravis de la développer ! N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez la financer.

Oui, Linphone permet plusieurs types de réactions aux messages, notamment :

• Citer un message,
• Répondre ou transférer un message,
• Répondre avec un emoji.

Sur ordinateur, vous pouvez modifier vous-même le dossier de destination des pièces jointes en accédant aux paramètres de l’application. En revanche, il n’est pas possible de changer le dossier par défaut sur mobile.

Les administrateurs peuvent gérer le groupe en attribuant des rôles d’administrateur à d’autres membres, en supprimant ou ajoutant des participants et en modifiant les paramètres de la conversation.