Utilisez Linphone pour votre centre d’appels

Disponible très prochainement dans la version 5.1 !

Le transfert assisté est une version avancée du transfert aveugle.

Dans le cadre d’un service d’assistance téléphonique recevant des appels d’utilisateurs, il est courant que l’opérateur du standard souhaite s’entretenir avec une personne référente — un expert par exemple — avant de transférer éventuellement l’appel entrant à cet expert.

La fonctionnalité de transfert assisté permet de gérer ce scénario : l’opérateur appelle l’expert, ce qui met automatiquement l’appel de l’utilisateur en attente. L’opérateur du standard et l’expert peuvent alors échanger, et si l’expert juge utile de parler directement à l’utilisateur, l’opérateur effectue le transfert : l’utilisateur est alors mis en relation directe avec l’expert. Si l’expert estime qu’il n’est pas nécessaire de recevoir l’appel de l’utilisateur, l’opérateur revient tout simplement à la conversation initiale.

Comment cela fonctionne-t-il concrètement pour l’utilisateur de Linphone ?

1. Depuis un appel en cours, cliquez sur le bouton (…)
2. Cliquez sur Nouvel appel → liste de contacts ou composeur
3. Lors de l’appel d’un contact :
   1. Si tout est ok : cliquez sur le bouton (…) → Transférer l’appel
   2. Sinon : raccrochez → retour à l’appel 1